Training for Trainer

Pelatihan presentasi bagi instruktur merupakan pelatihan yang tergolong dalam jenis pelatihan soft skill sebagai pelatihan yang menunjang kemampuan dan keterampilan pengelolaan diri maupun orang lain, sehingga terbentuk karyawan yang memiliki karakter unggul untuk mencapai visi perusahaan. Penyelenggaraan pelatihan ini menggunakan metode in house training , yaitu pelatihan yang diselenggarakan oleh perusahaan tapi dengan instruktur yang berasal dari luar perusahaan.

Pelatihan yang ada di perusahaan sangatlah padat dan komprehensif, sehingga dibutuhkan para instruktur yang tidak hanya berkompeten dibidangn- ya, tetapi juga mampu menjelma menjadi seorang trainer yang memiliki kemampuan untuk menyam- paikan materi dengan sistematis, komunikatif, efektif serta persuasif. Dikarenakan adanya kebutuhan untuk meningkatkan nilai evaluasi yang lebih tinggi dari para peserta maupun instruktur, maka diperlu- kan peningkatanpada beberapa aspek yang salah satunya adalah pembenahan dari sisi instruktur.

Pendidikan sebagai instruktur profesional pada internal perusahaan merupakan salah satu upaya pembenahan dari sisi instruktur agar pelatihan dapat dilaksanakan dengan optimal dan materi yang disampaikan dapat dipahami, dihayati dan diaplikasikan dengan baik.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta dalam bidang pelayanan sehingga menjadi ‘service provider’ yang dapat melayani dengan hati pada setiap ‘moment of truth’ melalui penguasaan keterampilan dalam memberi- kan layanan yang prima demi kepuasan pelanggan, kelancaran kerja, serta meningkatkan kerjasama.

  • 1

    Agar instruktur yang ada di perusahaan memiliki jiwa seorang trainer, yaitu memiliki kemampuan untuk menyampaikan materi dengan sistematis, komunikatif, efektif serta persuasif.
  • 2

    Memiliki performa yang baik dalam menga- jar, action (gestur tubuh yang baik), etika, profesional, tanggung jawab, serta berusaha untuk membantu.
  • 3

    Agar pelatihan yang ada di Perusahaan men- jadi optimal dan penilaian evaluasi terhadap instruktur meningkat.
  • 1

    Mampu berbicara secara sistematis dan terstruktur secara sengaja yang bertujuan untuk menginformasikan, dan mempen- garuhi.
  • 2

    Memiliki kemampuan penguasaan kelas yang bertujuan agar kondisi kelas tetap stabil dan terhindar dari keadaan yang tidak diing- inkan seperti berisik, mengantuk, dan lain-lain.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu:

  • 1

    Meningkatkan motivasi untuk berprestasi.
  • 2

    Memahami makna dan manfaat pelayanan prima untuk diri sendiri, rekan sekerja & citra perusa- haan.
  • 3

    Mengembangkan kepribadian yang prima serta penguasaan tehnik-tehnik agar dapat mem- berikan layanan terbaik bagi pelanggan.
  • 4

    Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
  • 5

    Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan.
  • 6

    Menguasai beberapa tehnik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”.
  • 7

    Mengembangkan kemampuan untuk melakukan presentasi yang meyakinkan.